행복한 경영이야기8 목표를 향해 집중하라 증기나 가스는 갇히지 않는 한 움직이지 못한다. 나아가더라도 터널을 통과시키지 않으면 빛이나 에너지로 바꿀 수 없다. 어떤 인생도 집중하고, 몰두하고, 통제하지 않는 한 성장할 수 없다. - 해리 에머슨 파스딕 우리의 목표가 우리의 미래를 결정합니다. 뚜렷한 목표는 에너지를 집중시켜주기 때문에 목표는 반드시 결과를 낳습니다. 하나의 목표가 달성되면 더 높은 목표를 설정할 수 있게 됩니다. 더 높은 목표가 탄생되면, 자신감이 늘고, 능력이 향상되고, 더 많은 일을 하게 되고, 그 과정에서 더 많은 즐거움을 느끼게 됩니다 2008. 10. 20. 일대일로 직접 커뮤니케이션하라. 나는 스칸디나비아 항공사(SAS)에 취임한 날부터 직원과의 의사소통을 최우선으로 하였다. 처음 한 해 동안 정확히 근무시간의 절반을 현장에서 벗어나 SAS 직원들과 대화하는데 사용하였다. 직원 세 명이 어느 시간에 모이기만 해도 ‘회장이 곧 나타나 대화를 나눌 것’이라는 우스개도 나돌았다. 나의 열정과 개입이 순수하다는 것을 보여주고 내 책임이양을 받아들이게 하는 방법이었다. - 얀 칼슨, 스칸디나비아항공 전 회장 정말 중요하다고 생각하는 일은 모든 사람의 뇌리에 새겨질 수 있도록 100번이고 반복해서 말할 수 있어야 합니다. 그런 점에서 잭 웰치 GE 전 회장의 다음 말은 귀감이 될만합니다. “열 번 말하지 않은 것은 한번도 말하지 않은 것과 같다. 1천명의 직원을 통솔할 경우 1천명 각 개인과 만나 .. 2008. 10. 20. 시간은 기회를 동등하게 주는 고용주다 ‘시간은 기회를 동등하게 주는 고용주다. 모든 인간은 날마다 동일한 시간을 할당 받는다. 부자라고 시간을 더 많이 사들여 다른 날 쓸 수 있는 것이 아니다. 또한 시간은 놀랍도록 공평하고 너그럽다. 과거에 아무리 많은 시간을 낭비했더라도 여전히 미래가 남아있다. 성공은 우선순위를 정하고 계획함으로써 시간을 현명하게 사용하는 데에 달려있다. 사실 시간은 돈보다 더 많은 가치가 있고, 시간을 죽이는 것은 성공 기회를 죽이는 것이다.’ 심리학자 데니스 웨이틀리의 글입니다. 그러나 양적으로 똑같이 주어지지만 쓰는 사람에 따라 그 질은 엄청나게 차이가 나는 것이 시간이기도 합니다. 행복한 주말, 멋진 시간 만들어 보시기바랍니다. 조영탁 Dream 2008. 10. 20. 노(No)’라고 말할 권한은 주지 않았다 ‘노(No)’라고 말할 권한은 주지 않았다. 일전에 홍콩 만달린 호텔이 최고의 고객 서비스로 매우 권위 있는 상을 두 번이나 받았다는 것을 알게 되었다. 그곳 총 지배인인 친구에게 그 비결을 물었다. "나도 모르겠네. 단지 고객들에게 ‘예스’라고 말할 권한이 현장 직원들에게 있기 때문이 아닐까? 하지만 ‘노’라고 말할 권한은 주지 않았지. 현장 직원들이 고객의 요구에 ‘노’라고 말하려면 먼저 관리자에게 허락을 받아야 하네." - 스칸디나비아 항공 전 회장, 얀 칼슨 신규 고객을 창출하는 것도 중요하지만, 기존 고객들을 충성고객으로 만드는 것이 더욱 중요합니다. 무심코 던진 ‘안된다’는 말 한마디가 고객들에게 크나큰 마음의 상처를 안겨줍니다. 한번 마음의 상처를 받은 고객은 우리를 쉽게 떠나갑니다. ‘노 .. 2008. 10. 20. 이전 1 2 다음